Políticas de la Empresa

Políticas de la empresa

En Bosque Encantado queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y llena de confianza. Al realizar y confirmar un pedido, aceptas las siguientes políticas:

Métodos de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Pago contra entrega en efectivo, cuando esté disponible.
  • Transferencia bancaria.
  • Pago con tarjeta de crédito o débito.

El pedido se considera confirmado una vez que Bosque Encantado valida la información de compra y coordina el envío con el cliente.

Envíos y tiempos de entrega

Realizamos envíos a toda Guatemala.

  • Ciudad de Guatemala: el envío se programa para el día siguiente de recibir la confirmación de compra.
  • Departamentos: la entrega se realiza aproximadamente entre uno y tres días hábiles después de la confirmación.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por fines de semana, días festivos, condiciones climáticas, ubicación del destinatario, alta demanda o situaciones propias del servicio de mensajería.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, número de teléfono, dirección y referencias de entrega. Bosque Encantado no será responsable por retrasos ocasionados por información incompleta o incorrecta.

Cambios y devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia personal, selección incorrecta del producto o cambio de opinión.

Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección de entrega y forma de pago.

Esta política no limita la atención de productos que hayan llegado dañados, presenten algún inconveniente atribuible a Bosque Encantado o sean distintos a los solicitados.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, abierto, derramado o diferente al que solicitaste, debes comunicarte con nosotros inmediatamente después de recibirlo.

Para evaluar el caso será necesario enviar:

  • Número o información del pedido.
  • Fotografías claras del producto recibido.
  • Fotografías del empaque y de cualquier daño visible.
  • Una breve explicación de lo sucedido.

Cada caso será revisado individualmente. Si confirmamos que existió un error de preparación o un daño durante la entrega, coordinaremos la solución correspondiente.

Te recomendamos no consumir, abrir ni desechar el producto mientras se realiza la revisión.

Cancelación de pedidos

Los pedidos no pueden cancelarse una vez que hayan sido confirmados.

Al confirmar una compra, el cliente acepta recibir y pagar el pedido según la forma de pago acordada. Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros inmediatamente; no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya ha sido preparado o enviado.

Uso responsable de nuestros productos

Los productos de Bosque Encantado son suplementos y productos de bienestar. No son medicamentos, no sustituyen una alimentación equilibrada ni reemplazan la evaluación, el diagnóstico o el tratamiento de un profesional de la salud.

Los resultados pueden variar de una persona a otra. El cliente es responsable de leer las indicaciones, ingredientes, advertencias y recomendaciones de uso antes de consumir cada producto.

Antes de utilizar nuestros productos, recomendamos consultar con un profesional de la salud si:

  • Estás embarazada o en período de lactancia.
  • Tienes alguna condición médica.
  • Tomas medicamentos o utilizas otros suplementos.
  • Tienes alergias o sensibilidad a algún ingrediente.
  • El producto será utilizado por una persona menor de edad.

Debes suspender su uso y buscar orientación médica si experimentas una reacción adversa.

Privacidad de la información

La información proporcionada durante la compra será utilizada para procesar el pedido, coordinar el pago, realizar la entrega y brindar atención al cliente.

Bosque Encantado procura manejar esta información de manera responsable y no venderá los datos personales de sus clientes a terceros. Algunos datos podrán compartirse con proveedores de pago o mensajería únicamente cuando sea necesario para completar la compra y la entrega.

Atención al cliente

Para consultas o inconvenientes, comunícate por el mismo medio en el que realizaste tu pedido o a través de nuestros canales oficiales:

Al realizar una compra, el cliente confirma que leyó y aceptó estas políticas. Bosque Encantado podrá actualizarlas cuando sea necesario; cualquier modificación será publicada en esta página.