Políticas, privacidad y aviso legal

Políticas de compra

Al realizar y confirmar un pedido, aceptas las siguientes políticas.

Métodos de pago

• Pago contra entrega en efectivo, cuando esté disponible.
• Transferencia bancaria.
• Tarjeta de crédito o débito.

El pedido se considera confirmado una vez que Bosque Encantado valida la información de compra y coordina el envío contigo.

Envíos y tiempos de entrega

Realizamos envíos a toda Guatemala.

• Ciudad de Guatemala: el envío se programa para el día siguiente de recibir la confirmación de compra.
• Departamentos: la entrega se realiza aproximadamente entre uno y tres días hábiles después de la confirmación.

Los tiempos son estimados y pueden variar por fines de semana, días festivos, condiciones climáticas, ubicación del destinatario, alta demanda o situaciones propias del servicio de mensajería.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, teléfono, dirección y referencias de entrega. Bosque Encantado no se hace responsable por retrasos ocasionados por información incompleta o incorrecta.

Cambios y devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia personal, selección incorrecta del producto o cambio de opinión.

Antes de confirmar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente los productos, las cantidades, la dirección de entrega y la forma de pago.

Esta política no limita la atención de productos que hayan llegado dañados, presenten algún inconveniente atribuible a Bosque Encantado o sean distintos a los solicitados, ni los derechos que te reconoce la legislación guatemalteca de protección al consumidor.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, abierto, derramado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros inmediatamente después de recibirlo y envíanos:

• Número o información del pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque y de cualquier daño visible.
• Una breve explicación de lo sucedido.

Cada caso se revisa individualmente. Si confirmamos un error de preparación o un daño durante la entrega, coordinaremos la solución correspondiente. Te recomendamos no consumir, abrir ni desechar el producto mientras se realiza la revisión.

Cancelación de pedidos

Los pedidos no pueden cancelarse una vez confirmados. Al confirmar una compra, aceptas recibir y pagar el pedido según la forma de pago acordada.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros de inmediato; no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya fue preparado o enviado.

Uso responsable de nuestros productos

Los productos de Bosque Encantado son suplementos y productos de bienestar. No son medicamentos, no sustituyen una alimentación equilibrada ni reemplazan la evaluación, el diagnóstico o el tratamiento de un profesional de la salud.

Los resultados pueden variar de una persona a otra. Es responsabilidad del cliente leer las indicaciones, ingredientes, advertencias y recomendaciones de uso antes de consumir cada producto.

Recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de usar nuestros productos si:

• Estás embarazada o en período de lactancia.
• Tienes alguna condición médica.
• Tomas medicamentos o utilizas otros suplementos.
• Tienes alergias o sensibilidad a algún ingrediente.
• El producto será utilizado por una persona menor de edad.

Política de privacidad

Esta política explica qué información recopilamos cuando visitas bosqueencantadogt.com, nos escribes o realizas una compra, y cómo la cuidamos.

Qué información recopilamos

• Datos de contacto y entrega: nombre, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Datos de tu pedido: productos, montos, forma de pago e historial de compras. Los pagos con tarjeta se procesan mediante proveedores de pago especializados.
• Comunicaciones: la información que nos compartes por WhatsApp, redes sociales o correo.
• Datos de navegación: información de tu dispositivo y navegador, dirección IP y cómo usas la tienda, recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Para qué la usamos

• Procesar tu pedido, coordinar el pago y realizar la entrega.
• Brindarte atención al cliente y responder tus consultas.
• Mejorar la tienda y tu experiencia de compra.
• Enviarte novedades y promociones, solo si te suscribes. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Prevenir fraudes y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Con quién la compartimos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para operar la tienda:

• Proveedores de pago y de mensajería, para completar tu compra y tu entrega.
• Shopify, la plataforma donde funciona nuestra tienda. Puedes consultar cómo trata tus datos en su política de privacidad.
• Herramientas de análisis y publicidad, como Meta o Google, para medir visitas y mostrarte anuncios relevantes.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Cookies

Usamos cookies para que la tienda funcione, recordar tu carrito, medir visitas y mostrar anuncios relevantes. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.

Cuánto tiempo la conservamos y cómo la protegemos

Conservamos tu información el tiempo necesario para atender tus pedidos, brindarte soporte y cumplir obligaciones legales y contables. Aplicamos medidas razonables para protegerla, aunque ningún sistema de transmisión o almacenamiento en internet es completamente infalible.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos o dejar de recibir comunicaciones promocionales. Escríbenos por los canales de contacto de esta página; es posible que te pidamos verificar tu identidad antes de atender la solicitud. También puedes gestionar tus datos tratados por Shopify en su portal de privacidad.

Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad y no recopilamos intencionalmente sus datos. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos compartió información, escríbenos para eliminarla.

Aviso legal

Titular del sitio

El sitio bosqueencantadogt.com es operado por Bosque Encantado, con domicilio en Barrio Las Campanas y Barrios Coloniales, Nueva Garita, San Pedro Las Huertas, Sacatepéquez, Guatemala.

Uso del sitio

Al navegar en este sitio te comprometes a utilizarlo de forma lícita y a no realizar acciones que dañen su funcionamiento, su seguridad o los derechos de Bosque Encantado o de terceros.

Propiedad intelectual

La marca Bosque Encantado, su logotipo, los nombres de sus productos, los textos, fotografías, ilustraciones y diseños de este sitio son propiedad de Bosque Encantado. No está permitido copiarlos, reproducirlos ni utilizarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

Información de productos y precios

Las descripciones, beneficios y recomendaciones de uso tienen fines informativos y no constituyen consejo médico. Las fotografías son ilustrativas y el empaque puede variar. Los precios están expresados en quetzales (GTQ) y pueden cambiar sin previo aviso; la disponibilidad está sujeta a inventario.

Responsabilidad

Bosque Encantado no se hace responsable por el uso indebido de sus productos, por interrupciones temporales del sitio ni por el contenido de sitios de terceros enlazados desde esta página.

Legislación aplicable y cambios

Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Podemos actualizarlas cuando sea necesario; cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización.